Citymapper
Projetando mobilidade para o dia-a-dia real
Ano
2025-2026
Duração
5 Meses
Visão geral
O estudo de caso simula uma vinda do app do Citymapper ao brasil. O desafio é entender como as pessoas se deslocam por aqui e o que elas realmente precisam para se sentir seguras. Busquei o entendimento disso para ter a possibilidade única de criar uma navegação totalmente pensada no cotidiano do país.
Meus papéis
Product Designer
O PROBLEMA
Hey, Brasil
Com o app do Citymapper chegando o Brasil, notamos uma coisa: navegar pelas cidades daqui é quase um esporte radical. O projeto nasceu nesse caos urbano que todo mundo vive, o problema é adaptar o aplicativo para sobreviver nesse caos.
A SOLUÇÃO
Um app pensado para todos os tipos de brasileiros
Disclaimer importante
Embora este projeto não tenha sido feito em colaboração com o Citymapper, é claro que garanti que as interfaces, design de personagens e marketing coincidissem perfeitamente com a identidade e missão da marca.
ENTENDENDO O CENÁRIO
Desk Research
Antes de falar de rotas, precisamos entender o que está por trás de cada trajeto nas cidades brasileiras.
Realizei uma analise completa sobre os usuários e o mercado de MAAS[1] utilizando diversas fontes. Essa leitura mostrou que o Brasil não precisa só de um app que mostre rotas, precisa de um app que entenda o clima, o contexto, o horário, o medo, a pressa e a realidade das ruas.
[1] Mobilidade como Serviço (MaaS) é um modelo de transporte que integra diversas opções de transporte em uma única plataforma digital, permitindo que os usuários planejem, reservem e paguem por suas viagens por meio de uma única interface.
Os quatro tipos de usuários
Priorizando os cenários comuns, foquei nos 4 principais comportamentos comuns do brasileiro
ANALISE DE COMPETIDORES
Como a concorrência tenta ajudar você a se mover pela cidade.
Fazendo um passeio pelos apps, podemos ver um cenário bem variado.
Alguns apps são excelentes, mas nenhum resolve o combo brasileiro de mudanças repentinas.
SURVEY
Os quatro comportamentos, agora com pessoas
Entendendo os perfis de usuários específicos.
Explorando a pesquisa sobre os cinco comportamentos da desk research, resolvi aprofundar o estudo no tema, visto que um dos objetivos de negócio é a adaptação do app aos brasileiros.
Com isso, criei planos de pesquisas para conversar com cada tipo de usuário e entender as tarefas, dores e motivações.
CONCEITO
Então chegou a hora de bater o martelo
O que acontece quando a gente olha o app com a lupa
Depois de ouvir, ficou claro que os usuários têm “trabalhos” muito específicos na hora de se deslocar. Coisas simples à primeira vista, mas que fazem toda diferença diariamente.
Projetar essa jornada não foi sobre rotas, mas sobre sobreviver a elas
Mapear apenas o uso do app seria ignorar o oque fez o usuário chegar até ele. Por isso, a primeira decisão foi assumir que o deslocamento já começa quebrado e que o app entra para mitigar o dano.
O foco fica em entender pontos críticos. As sugestões de design surgem diretamente desses pontos com o objetivo de reduzir risco nos momentos críticos.
IDEALIZAR
Arquitetando experiência: As primeiras telas
Moodboard
Fiz um moodboard pra garantir consistência e clareza as novas features, sempre seguindo a identidade do citymapper.
Esboce rápido, itere mais rápido ainda
Comecei sessões de crazy eights focados nos pontos de dores principais encontrados na jornada do usuário. A partir desses esboços, passei para telas de média fidelidade, refinando aarquitetura de informação e textos-chave.
ENTREGA
Vamos de soluções, porque improviso cansa
Após a tela inicial do aplicativo, será exibido essa tela, onde temos um questionário rápido feito para entender melhor o seu contexto de uso.
Cobrimos aspectos importantes para identificar o perfil do usuário:
Uso cotidiano
Tarefas específicas
Modais comuns
Aspectos emocionais
Agora você pode virar influencer sem precisa gravar vídeo, tudo graças ao sistema de perfis de uso.
Na nova página inicial do aplicativo, cada perfil possui um painel próprio de opções rápidas, cada um pensado para melhorar o uso.
São muitas telas para documentar no portifólio :P Você pode encontrar a documentação completa clicando aqui
No Brasil, um único problema pode afetar todos os meios de transporte possíveis. Pensando nisso, um menu em feed, destacando as principais noticias e relacionando elas com as vias afetadas se torna muito mais eficaz.
REFLEXÃO
Principais Aprendizados
O que eu pude aprender?
No momento em que eu me deparei com esse case, achava que a pesquisa necessária seria menor. Por ter a experiência de utilizar todos os modais possíveis, além de entender algumas dores por fazer parte dos 25% que levam mais de duas horas no transporte no dia-a-dia. (4h geralmente)
Porém, conversando com usuários de diferentes perfis, países e realidades. Pude entender que a mobilidade urbana é uma problemática global de extrema importância, e o resultados para o negócio com essas melhorias pode ser grande.
O estudo também foi destaque dentro do curso, onde obtive um destaque maior em uma postagem da escola, destacando a solução criada.
Esse é o fim
Confira mais dos meus projetos ou entre em contato se quiser saber mais sobre este!
